Se houvesse uma fórmula mágica para ter sucesso em redes sociais, ela venderia como água no deserto. Não há. E, ainda assim, muitas empresas gastam – bastante! – apostando em fórmulas que, em tese, resolvem o problema de todas.

A questão, do meu ponto de vista, é um pouco anterior à busca pela “fórmula mágica” das mídias sociais. A verdade é que a maioria das empresas sequer sabe quais resultados quer extrair das redes sociais. Como ocorria nos primeiros anos da popularização da Internet, a maioria só acredita que precisa “estar” nesse lago, mas sem saber muito bem pra que lado nadar.

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