Se houvesse uma fórmula mágica para ter sucesso em redes sociais, ela venderia como água no deserto. Não há. E, ainda assim, muitas empresas gastam – bastante! – apostando em fórmulas que, em tese, resolvem o problema de todas.

A questão, do meu ponto de vista, é um pouco anterior à busca pela “fórmula mágica” das mídias sociais. A verdade é que a maioria das empresas sequer sabe quais resultados quer extrair das redes sociais. Como ocorria nos primeiros anos da popularização da Internet, a maioria só acredita que precisa “estar” nesse lago, mas sem saber muito bem pra que lado nadar.

Mais difícil ainda é medir esses resultados. Posto que o ponto de partida não é claro, fica impossível dizer se a iniciativa foi eficiente ou não. E aí, seguem-se frustrações com a ferramenta.

Um bom ponto de partida é pensar nas Redes Sociais como um campo de construção de influência. Um espaço para permitir que o cliente expresse seu contentamento com o produto ou com a empresa – ou resolver seus descontentamentos, é bom lembrar – e usar isso como parâmetro de convencimento de outros usuários.

Para que isso funcione, no entanto, é preciso que a estratégia de comunicação com os usuários esteja bem amadurecida dentro da empresa. Também é preciso que esteja claro o que se pode esperar da participação dos usuários.

É senso comum afirmar que o cliente tende, sempre, a externar sua opinião se ela for negativa. Você certamente já ouviu que “na Internet, ninguém elogia”. A verdade é que elogiam sim. E, saiba, 78%* dos usuários afirmam tomar decisões de compra com base em relatos publicados em mídias sociais.

Se a estratégia de comunicação da sua empresa estiver amadurecida, também conta muitos pontos a presença de conteúdo relevante. Acredite, poucos usuários vão repercutir informações como “um produto único no mundo”. Muitos, no entanto, tendem a compartilhar conteúdos que efetivamente os ajude a compreender o produto e o valor que ele traz consigo.

Saiba que, nesse texto, mal saímos da superfície do tema. Mas, se você pretende se relacionar com clientes de verdade, e não apenas repetir à exaustão seus slogans, você já tem um bom ponto de partida.

* Dados da consultoria Lithium